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1.确认收货了,还可以退货吗?

交易进行中的退款维权:收到货有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货,如果交易还在进行中,买家可以及时申请退货,若无法与对方协商解决,自买家申请退款3天后即可申请海纳介入,届时由海纳客服帮助介入处理。

2、 收到的货出现破损、缺少如何解决?

收到的商品出现少货(缺少配件)、破损的问题,请第一时间联系商家,核实是否少发或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致,买家可申请退款,后续可要求海纳客服介入帮助处理。若交易已经结束买卖双方无法达成一致,商家表示未少发或者不能为买家提供破损商品退换货服务,买家可以向海纳网发起维权,提供相关凭证,查看如下信息:

1) 如果您是自己签收或主动让别人签收,建议提供物流公章证明,证明收到货物破损/少件/空包/有瑕疵(如破损,划痕,污渍等),凭证样式如下:

 

 

注意:您提供的物流凭证,需要注意以下几点:

a) 物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

b) 证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

c) 包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

d) 证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司公章。

2)如果您不是本人签收,建议可以提供破损的实物图片参考。

3、 收到的货物描述不符,商家拒绝承担退货,如何解决?

收到的商品出现描述不符的问题,请第一时间联系商家:

若交易还在进行中,请您及时联系商家协商退货,若无法协商一致,可以申请退款,并在规定时间内发起维权申请,上传有效凭证,待我们客服核实。

若交易已成功,请您积极联系商家协商换货或退货,保存协商好的聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的 15天内未得到解决(如退款还未收到),请及时申请海纳客服介入,并上传相关凭证(如实物对比图片等),等待客服介入核实处理。

超过维权处理时间,如果无法直接发起维权(超出维权时间、维权已经撤销对或维权处理结果不满意等情况),请直接联系海纳平台热线,客服会帮您核实确认。

4、交易退款成功后,在哪里可以查询退回的款项?

答:退款成功后,交易款项将退回到您的付款账户,您可以登录您的付款帐户查询余额或收支纪录。

5、 商家拒绝退款给我怎么办?

答:如果商家还未发货,商家在处理退款申请过程中无法操作拒绝退款,只能操作同意或确认发货,并且,商家发货的行为需要得到买家的同意。

6、 收到商品破损怎么办?

1) 如果您是自己签收或主动让别人签收,建议提供物流证明,证明收到货物破损/少件/空包/有瑕疵(如破损,划痕,污渍等),凭证样式如下:

 

 

注意:您提供的物流凭证,需要注意以下几点:

a) 物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

b) 证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

c) 包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

d) 证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司公章。

2) 如果您不是本人签收,建议可以提供破损的实物图片参考。

7、 商品描述不符怎么认定?

描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;

(二)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;

(三)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。

8、 商品错发/漏发怎么办?

1) 如果您是自己签收或主动让别人签收,建议提供物流证明,证明收到货物破损/少件/空包/有瑕疵(如破损,划痕,污渍等),凭证样式如下:

 

 

注意:您提供的物流凭证,需要注意以下几点:

a) 物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

b) 证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

c) 包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

d) 证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司公章。

2) 如果您不是本人签收,建议可以提供破损的实物图片参考。

9、各类维权介入处理时间?

交易结束后的维权,各类维权客服介入处理时间如下:

未收到货、售后保障服务:会员要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后海纳介入,4个工作日给出处理意见。

违背承诺、违背发货时间承诺(延迟发货)、恶意骚扰:一般帮助处理时间为3个工作日介入,5个工作日内处理完成。

交易退款进行中的维权,一般情况下是在会员要求介入处理2个工作日帮助介入核实,7个工作日给出处理意见。

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