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售后规则
       

 

我们要求商家在其发布销售商品过程中,就商品本身要做到售前信息详细说明。其原则指: 商家需要在商品信息描述中将该类商品的具体状态、性质、新旧程度、污点/瑕疵、是否带礼包、是否含票、商品有效期、标签以及其他特殊情况阐述清楚。  基于此项原则,商家可以根据实际情况设置以下两种不同的退货规则。

 有条件退货

   确认收货后,在明确非买家责任的前提下,买家可以提交退货申请。非买家责任一般指以下情况:

1)  商家未尽到售前信息详细说明的责任。物品信息中商品的自定义内容中没有详细说明导致买家退货的问题信息。

2)  其他非买家导致的诸如破损,质量问题,错发品种,错误尺寸和颜色,商品过期,完全不符合商品信息中的产品描述。(提醒: 产品过敏性问题不属于质量问题。)

具体规则如下:

   1)买家收到包裹时有责任在签收前检查商品完整性和数量的一致性, 若遇商品受损、丢失、数量不够、与描述不相符等情况,请务必拒签!同时要求商家退回相应的货款,运费以及其他可能已经支付的费用。

   2)若在签收后发现物品损坏、丢失、缺货,错发等情况,买家要尽快同商家进行协商解决。只有在用户充分举证确认非买家责任的前提下,买家才可以要求商家退回相应的货款。

特别提醒:

  建议用户在签收前,当着快递人员面仔细检查商品情况,如有问题,请务必拒签并要求退回,或者当场拍照取证并获得快递人员签字认可。

取证范围包括但不限于:

- 包裹外表; 快递单号; 该商家在包装上的独特标识等。

- 打开包裹时的商品状态,包装状态,相应数量。

- 有损坏物品细节。

- 取证日期。

建议商家在发送包裹前,购买运输保险。在包裹外包装上加贴独特防盗封膜。在所发出物品上加封其独特标签

无条件退货
  “
无条件规则是指在承诺有条件退货的基础之上,商家承诺买家可以在确认收货规定时间内因买家自身原因而提出退货。买家自身原因包括但不限于后悔购买,个人喜好,尺寸不合适等任何其他原因。

因自身原因提出的退货,退货的商品状态要求满足以下基本条件:

 a. 不影响商家二次销售。未开封,未使用,包装完好,物品状态良好,

 b. 所附带的所有附件,礼品,收据,商家的独特辨识码都保持完好无损。

 c. 商家在描述中提出的其他条件。

由于自身原因发生的退货,买家可以要求商家退回相应物品的费用。但商家有权将已经发生的运费,关税等保留不退。

其他未尽事宜

1. 原则上买家提出的退货申请,需要尽其自身的举证责任,海纳网会尽力协助用户进行举证。

2. 建议商家设置黑名单并和其他商家共享黑名单的功能来防止任何恶意购买买家

 3. 在不违反基本买家协议,不人身攻击,恶意攻击,不恶意诬蔑情况下,用户有自由发表评论,评价,和投诉的权利,这与提出的退货申请是否得到满足无关。

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