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退换流程
       

 

买家如需退货,必须在签收货物后的三天内(以签收时间为准)提出退货申请;如逾期申请退货且商家拒绝接受退货,则海纳有权将争议货款支付给商家。交易双方达成退货或换货协议后,买家应根据退货协议约定的期限或海纳网规定的时间完成退货,逾期未完成退货的,海纳有权将交易款项支付给商家;同时,商家应履行其协助退款义务,在达成退货协议或海纳确定退货时提供真实、正确的退货地址,逾期未提供或提供的退货地址不真实、不正确导致买家不能退货或货物无法送达的,海纳有权将交易款支付给买家。

交易双方达成退货协议,但未就运费进行约定的,由商家承担与其发货相同货运方式的运费。商家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应先行退货,商家确认收到退货后,由海纳决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。因商家过错导致退货的,商家应当承担相应的运费,如商家明示不承担退货运费的,则海纳有权将对买手采取相应措施,直至冻结商家账户,停止向商家提供服务;商家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,争议货款中包含的物流费用退返给买家。另:

1.物品退换一般以双方协商一致的处理方式优先,一经达成协议不得更改;

2.买家在退换物品时应保持物品原状,不影响商家的二次销售,包括结构的完整,功能的完整,价值的完整,附件(配件)的完整。否则,买家应承担相应责任;

3.退换物品的过程中,由于承运方的原因造成物品损坏影响使用或者遗失,由发货方联系承运方,并先行承担相应损失(如有)。

4.由于市场原因造成物品涨跌价不能作为退换货的理由,交易双方应按成交页面的价格执行。

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