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常见问题
       

问:SeaAny海纳网所售商品都是国外原装商品吗?品质有保证吗?

答: SeaAny海纳网所售商品都是面向产地国消费者的原装商品,100%品质保证,敬请放心。因不经过代购和批发商等第三环节,SeaAny海纳网带给您100%的安心。

问:购买的商品能开发票吗?

答:我们对所有订单都会提供当地供应商提供的发票,会详细列出明细,金额等。另外,我们中国公司还可以为您开具杭州市商业零售统一发票,但是需要您支付5%的开票费。如有需要请与客服联系。

问:下单后何时可以收到货?

答:不同运输方式时间是不一样的,一般情况下7-14天左右商品可以到您手中;另外:由于商品的体积大小、价格、数量等原因,商品通关时间也会影响商品的配送时间。敬请谅解!

问:下单时可以指定快递和送货时间吗?

答:很抱歉,我们暂时还不可以指定快递和送货时间。

问:下单后,我能做什么?

答:商家确认订单成功付款会在48小时内给您安排发货,请您尽快完成付款,并认真核对一下您的订单信息和付款信息, 商家商品发货到我们的海外仓之后我们会尽快为您安排空运。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 问:支持哪些支付方式?

答:我们目前仅支持1种支付方式——连连支付,连连在线支付只针对海纳(SeaAny)平台业务进行支付,海纳(SeaAny)平台即杭州跨境贸易电子商务服务项目首批试点电子商务平台。且连连支付的银行卡账户、海纳(SeaAny)平台实名认证账户、商品收件人及上传的身份证信息必须为同一人。

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们支持工农中建交5大行及招商等20多家商业银行的在线支付。只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。如您订单金额较大,可以使用在线支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大大额支付(一万元以下)。

问:在线支付是否安全?

答:在线支付使用的支付平台,是由连连支付、银行以及各种国家金融机构提供的,您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统,绝对安全,敬请放心!

问:在线支付失败怎么办?

答:如果由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到您的银行平台查询您的帐户。如果显示未扣款,请您到订单详情页面,点击付款按钮,重新完成支付。如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时帮您处理。

问:收货时发现问题怎么办?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请不要签收并马上与我们联系,以便我们及时处理。

问:工作时间(北京时间)?

答:我们的工作时间为:每天08:3018:00。如遇法定节假日,订单和商品配送也将推迟到下一工作日处理。

问:忘记密码怎么办?

答:对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的“找回密码”,并在忘记密码的页面中输入您的用户名和注册时电子邮件地址,系统将发送重置密码的链接到您注册的邮箱里。

问:怎样了解订单处理情况?

答:登陆我们的商城后,进入“用户中心”,点击“我的订单”,这里将显示您的所有订单及状态。此外,您还可以查收您注册时的邮箱,在您完成付款及发货时,系统都会自动发送通知邮件。

 

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